Πολιτική Επιστροφών

​

 

Υπαναχώρηση και επιστροφή προϊόντων λόγω αλλαγής γνώμης  

 

    Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε, αζύμως και χωρίς να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων, εντός προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβετε τα προϊόντα. Στην περίπτωση αυτή σας επιβαρύνει μόνο το άμεσο κόστος παραλαβής και επιστροφής των προϊόντων.

    Επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε (αρχική συσκευασία), δεν έχουν χρησιμοποιηθεί και συνοδεύονται με την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο.

    Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένα για τον συγκεκριμένο καταναλωτή.

    Η παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων θα μπορεί να πραγματοποιείται μόνο από τη διεύθυνση που είχατε δηλώσει εξαρχής για την αποστολή τους και την οποία μας έχετε υποδείξει γραπτώς. Αν δεν μπορείτε να επιστρέψετε μόνοι σας τα προϊόντα που έχετε αγοράσει από το online κατάστημα της "Φεγγαρόσκονης" η συνεργαζόμενη εταιρεία μεταφοράς μπορεί να τα επιστρέψει για εσάς με μία επιπλέον χρέωση. Η χρέωση για τη μεταφορά των προϊόντων σας εξαρτάται από τον ταχυδρομικό κώδικα της περιοχής σας, το βάρος και τον όγκο των εμπορευμάτων. Εντός 14 ημερών από την παραλαβή των επιστραφέντων εμπορευμάτων από τη "Φεγγαρόσκονη", και εφόσον αυτά δεν έχουν υποστεί ζημιές ή φθορές και υφίστανται όλες οι προϋποθέσεις επιστροφής τους, η "Φεγγαρόσκονη" θα επιστρέψει στον πελάτη το ποσό της αξίας των επιστραφέντων προϊόντων πλην το κόστος των μεταφορικών αποστολής και επιστροφής των προϊόντων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο πελάτης για την αρχική συναλλαγή (π.χ. χρεωστική-πιστωτική κάρτα, κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό).  Εάν το επιστραφέν προϊόν έχει υποστεί ζημιές ή φθορές από υπαιτιότητα του πελάτη ή έχει μειωθεί η αξία του από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για τον προσδιορισμό της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των προϊόντων, η "Φεγγαρόσκονη" θα εκτιμήσει την αξία των ζημιών και το ύψος της μείωσης της αξίας τους και σε περίπτωση που η "Φεγγαρόσκονη" υποχρεωθεί να προβεί σε επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, το αντίστοιχο ποσό της ζημίας θα αφαιρεθεί από το συνολικό ποσό της επιστροφής.

 

Πως επιστρέφω ένα προϊόν;

    Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται μέσω Courier ή Μεταφορικής Εταιρείας .

    Παρακαλούμε διασφαλίστε πως τα προϊόντα επιστρέφονται σε κατάσταση καινούργιου , με την αρχική συσκευασία . Δεν είμαστε σε θέση να αποδεxτούμε χρησιμοποιημένα προϊόντα και σε αυτή την περίπτωση τα προϊόντα θα επιστρέφονται στον πελάτη.

    Στην περίπτωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε μία επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων μας στο (+30) 28310 74617 ή 6948755616 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο frosofegaroskoni@gmail.com ακολουθώντας τις οδηγίες που θα σας δώσουμε.

    Με την παραλαβή θα επεξεργαστούμε την επιστροφή σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών.

 

Παρακαλούμε σημειώστε:

    Το επιστρεφόμενο πακέτο είναι δική σας ευθύνη μέχρι να φτάσει σε εμάς, για αυτό προτείνουμε, για λόγους ασφαλείας, να αποστέλλετε το πακέτο (καλά συσκευασμένο) με την Courier ή Μεταφορική εταιρεία από την οποία παραλάβατε. Παρακαλούμε να κρατάτε το αποδεικτικό της εταιρείας, με αριθμό εντοπισμού, αν παρέχεται.

    Παρακαλούμε παραθέστε μας τον κωδικό παραγγελίας σε κάθε επικοινωνία και συμπεριλάβετε την πρωτότυπη απόδειξη/τιμολόγιο μαζί με το επιστρεφόμενο πακέτο.

​

Μπορώ να επιστρέψω προϊόντα στο κατάστημα;

    Φυσικά, θα χαρούμε να σας γνωρίσουμε και να σας εξυπηρετήσουμε στο κατάστημα μας. Η διεύθυνση για παραλαβή επιστροφών - αλλαγών είναι:

​

"Φεγγαρόσκονη" (Φρόσω Φακιδάρη)

Σφακάκι, Ρέθυμνο

Τ.Κ. 74100

Ελλάδα

Τηλ. (+30)28310 74617 ή 6948755616

​

Πότε θα παραλάβω την επιστροφή/αλλάγη μου;

    Στόχος μας είναι να επεξεργαζόμαστε κάθε επιστροφή εντός 1-3 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της επιστροφής. Παρακαλούμε κατανοήστε πως σε περιόδους υψηλής κίνησης υπάρχει η περίπτωση μικρής καθυστέρησης. Όλα τα επιτυχώς επιστρεφόμενα προϊόντα θα  πιστώνονται στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία, πλην τυχόν έξοδα.

 

   Αν έχετε οποιεσδήποτε απορίες ή επιθυμείτε να συζητήσουμε την διαδικασία επιστροφής/αλλαγής με περισσότερες λεπτομέρειες, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο (+30)28310 74617 ή 6948755616 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο frosofegaroskoni@gmail.com.

   Αν αλλάξετε κάποιο προϊόν θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ώστε να επιβεβαιώσουμε το όποιο κόστος.

 

Τι γίνεται σε περίπτωση που έχω λάβει λάθος προϊόν;

    Για οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο (+30)28310 74617 ή 6948755616 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο frosofegaroskoni@gmail.com.

 

Ελαττωματικά προϊόντα

    Όλα τα παράπονα αντιμετωπίζονται καλοπροαίρετα. Τα προϊόντα χαρακτηρίζονται ελαττωματικά αν κατά την παραλαβή τους διαπιστωθεί κατασκευαστικό σφάλμα. Θα θέλαμε να γνωρίζετε ότι προϊόντα που υφίστανται ζημιά λόγω χρήσης και φθοράς δεν θεωρούνται ελαττωματικά. Όλα τα προϊόντα που φέρουν εμφανώς κατασκευαστικό ελάττωμα θα αντικαθίστανται ή θα αποζημιώνονται αμέσως. Ο πελάτης υποχρεούται κατά την παραλαβή, να αποσυσκευάσει και να ελέγξει τα προϊόντα για να επιβεβαιώσει την ανυπαρξία εξωτερικών, αισθητικών ελαττωμάτων, και στην περίπτωση που υπάρχουν, δικαιούται να αρνηθεί την παραλαβή του είδους. Σε περίπτωση ανεπιφύλακτης αποδοχής από τον πελάτη της παράδοσης του είδους, θα θεωρείται ότι αυτό παραδόθηκε σε άριστη κατάσταση εξωτερικά και χωρίς αισθητικά ελαττώματα. Ωστόσο, η "Φεγγαρόσκονη" διατηρεί το δικαίωμα, σε περίπτωση αμφιλεγόμενων παραπόνων, να επιστρέψει τα προϊόντα στον κατασκευαστή για έλεγχο, ώστε να διευκρινιστεί αν το παράπονο είναι πραγματικό. Η "Φεγγαρόσκονη" θα σας ενημερώνει για την εξέλιξη του παραπόνου σας. Αν επιθυμείτε να αλλάξετε ένα ελαττωματικό προϊόν, θα πρέπει να έχετε υπ όψιν σας ότι η "Φεγγαρόσκονη" δύναται να το αντικαταστήσει με το ίδιο προϊόν ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν. Όπου είναι εφικτό, η "Φεγγαρόσκονη" θα προβεί σε επιδιόρθωση του ελαττωματικού προϊόντος.

 

Ακύρωση παραγγελίας

    Όταν κάνετε την παραγγελία σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος www.feggaroskoni.gr για προϊόντα που ανήκουν στην γκάμα των προϊόντων, έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα στην ίδια ημέρα που κάνατε την παραγγελία. Επίσης έχετε την δυνατότητα ακύρωσης, όταν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν. Σε αυτή την περίπτωση παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα πωλήσεων μας στο (+30)28310 74617 ή 6948755616 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο frosofegaroskoni@gmail.com.

 

​

 

​

 

 

​

 

​